Atualizado em 12/06/2023
Passo a passo para denunciar um golpe do PIX feito de uma conta do Banco Original
Passo a passo para denunciar um golpe do PIX recebido por uma conta do Banco Original
Existem diversos tipos de golpes de PIX e eles acontecem com pessoas de todas as idades e em diversos canais de comunicação, principalmente no WhatsApp, SMS e no Instagram.
Caso você ou algum familiar tenha caído em um golpe do PIX que envolva uma conta do Banco Original saiba o que fazer para denunciar e tentar recuperar seu dinheiro.
Se você for cliente do Banco Original e seu dinheiro saiu de lá para um golpista:
- Entre em contato com o Banco Original para acionar o Mecanismo Especial de Devolução (MED) e pedir o bloqueio do dinheiro na conta de destino.
- O Mecanismo Especial de Devolução (MED) permite que a instituição financeira de onde o PIX foi feito peça o bloqueio imediato do valor na conta de destino, caso haja uma suspeita de fraude.
- Dica: é muito importante falar a verdade, ou seja, de que foi um caso de golpe, já que o MED não cobre casos de PIX enviados para pessoas ou empresas erradas.
- Canais pra você entrar em contato e fazer a denúncia (recomendamos que você tente todos):
- SAC: 0800 744 0744
- Ouvidoria: 0800 755 0755
- Central de Relacionamento: 4004-0800 ou 0300 777 0800
- WhatsApp: 55 11 4004-0800
- Canal de Denúncia
- prevencao.fraudes@original.com.br
- 0800 377 8029
- https://canaldeetica.com.br/original/#
- Caso precise de ajuda para denunciar um golpe no Banco Original, entre em contato gratuitamente com o SOS GOLPE.
- O Mecanismo Especial de Devolução (MED) permite que a instituição financeira de onde o PIX foi feito peça o bloqueio imediato do valor na conta de destino, caso haja uma suspeita de fraude.
- Anote a data, horário e o protocolo de atendimento de abertura do MED do Banco Original (você pode precisar dele futuramente).
- Documente o golpe
- Tire uma foto da tela (print screen) das conversas do seu celular e/ou computador.
- Escreva um texto de como o golpe aconteceu em ordem cronológica e com o máximo de detalhes e informações possíveis (é normal com o tempo esquecermos detalhes e ordem dos acontecimentos).
- Dica: não bloqueie ou denuncie o contato do golpista imediatamente no WhatsApp, quando você faz isso a a conversa some e você não consegue mais tirar print screen). Colete todas as evidências e provas para depois bloquear o contato.
- Faça um Boletim de Ocorrência (B.O.) do golpe.
- Hoje a maioria dos Estados já permite fazer um boletim de ocorrência online para denunciar o Golpe do PIX. No Guia de Segurança da Silverguard, você pode encontrar o site das delegacias online de todo Brasil e o passo a passo para preencher corretamente seu boletim de ocorrência.
- Coloque detalhes como horário, valor, extrato da transação etc.
- Não esqueça de incluir no boletim de ocorrência toda a documentação do passo anterior e também o protocolo do atendimento da abertura do MED pelo seu Banco.
- Importante: faça sempre o Boletim de Ocorrência do golpe, pois além de aumentar as chances de recuperar seu dinheiro, é a partir dele que a Polícia irá investigar o seu caso. Lembre-se que são estatísticas oficiais que ajudam a impulsionar as mudanças políticas, sociais e legislativas do país.
SOS Golpe: preciso de ajuda para fazer um Boletim de Ocorrência
Se você não for cliente do Banco Original e seu dinheiro foi para uma conta golpista de lá:
- Entre em contato com a instituição financeira em que você é cliente e faça a denúncia para tentar recuperar o dinheiro.
- Descubra como fazer a denuncia do Golpe do Pix no Banco Original seguindo o passo a passo do protocolo ”Golpe do PIX: o que fazer para denunciar e recuperar o dinheiro”
⚠️ Importante! Caso você ou algum familiar tenha caído em um golpe digital, receba atendimento gratuito pelo SOS Golpe ou leia o Protocolo da Silverguard para saber o que fazer depois de registrar seu Boletim de Ocorrência.